记者在采访中了解到，一些小区业主反映，住宅楼的电梯经常发生故障，修好没多久又坏掉了。家住番禺龙歧路旁一小区的业主何先生告诉记者，他所在的住宅楼电梯经常停运。少则一个月出现一次故障，有时候一周内出现几次故障。最近的电梯故障一天内出现了两次。电梯出现故障时，多是运行到某个楼层后，电梯门老是关不上，这多是由于电梯门缝有垃圾或者沙泥。不过也有业主被困在电梯内。一名曾经被困电梯的业主那次被困事件时，仍然心有余悸：“电梯突然停运了，我们在电梯内等了很久，电梯才继续运行起来。对于那次经历心里仍然有阴影，每坐一次，都有点心慌。有时候会选择走楼梯。”
去年，在广州市电梯安全运营监控中心公布的数据中，位于荔湾区南岸路的某小区，曾在第二季度发生了电梯故障超过22次。不过现在该小区的电梯偶尔还会发生困人事故。一些业主曾建议物管更换电梯，但管理人员以“电梯有做日常维护保养”为由，并未接受。一些住在小区的老年人虽然过去并未有被困过或者遭遇过电梯事故，但对于电梯的一些常识并不是太了解，眼睛不好使。电梯里的安全标签例如紧急按钮根本看不见，手机也不懂用，真的被困了，就麻烦了。因此希望物管可以增加鲜明的安全提醒标示，多进行电梯安全知识普及的活动。
困梯、下坠、不停层、电梯门失灵、显示灯乱码……在金沙洲彩滨北路某大型楼盘，业主从新楼入住开始，电梯的频繁故障就一直没有消停过。业主们普遍反映，电梯的故障并非个案，“而是在整个楼盘四个花园片区的楼栋都有发生，甚至已经成为了常态。”曾有老大妈因电梯下坠吓得心脏病发心惊胆战入了院，也有孩子被困梯落下了心里阴影，宁可徒步爬上高层。
华南和谐社区发展中心主任周活宁认为，广州小区电梯困人事故频发，与维保、监管过程层层脱节有关。首先，对于自己小区的电梯什么牌子、保修期有多长、使用情况如何、是否需要进行维修等问题，大多数业主都是“蒙查查”，而这种情况在一些没有业委会的小区尤为严重。小区一般由物管代表业主选聘电梯维保单位，而大多数小区的物管采取的是“包干制”，聘请维保公司的费用是从物管费中扣除。为了减少成本开支，不少物管公司想尽办法压缩电梯维保费用。费用一少，直接打击电梯维保单位在维护保养方面的积极性，电梯维保工作便很容易变成“走过场”。周活宁表示，最大的漏洞还是出在监管环节上。他介绍，特种设备检验部门每年都向电梯权属人收取电梯年检费，每台1000元至几千元不等，但实际上监管工作并未做到位，仍是“头痛医头脚痛医脚”的状态。他认为，电梯安全隐患查处、电梯零部件市场监管的力度仍有待加强。
