窗口服务，是老百姓对党委政府评价的“晴雨表”。近日，海曙区南门街道出台《窗口服务记分问责办法》，引入“驾照式计分”模式，一旦窗口工作人员扣满12分，将被免职或责令辞职、辞退或解聘。

　　“大错不犯，小错不断”，在南门街道党工委副书记、纪工委书记徐琦雄看来，这句话正是部分窗口服务人员工作状态的真实写照。在街道层面，涵盖了民政救助、住房保障、劳动保障、党员服务等各个方面的业务，工作人员需面对面同群众打交道。但是，在工作场所打闹、不出示身份牌、迟到早退等问题，在窗口工作人员中还是存在。

　　对此，南门街道借“正风肃纪”专项行动的东风，从这些“微错误”入手，对一般错误问题“亮黄灯”，进行常规扣分，如桌面不洁、聊天等情形扣1分；对原则性错误“亮红灯”，进行大量扣分，如对工作场所打闹、不出示身份牌的扣4分，对服务态度恶劣、上网购物或玩游戏的一次扣6分。

　　和“驾照”扣分一样，此番计分模式同样以一年为期，总分为12分。对于记满12分的工作人员，有职务的免职，无职务的责令辞职、辞退或解聘；记满6分的，对其实行书面效能告诫；记满4分的，实行通报批评；记满2分的，口头效能告诫。

　　“正风肃纪，首先把头一步先管好，防微杜渐。”徐琦雄说，目前街道纪工委已组织4次内部突击检查，查出微错误3人次，都进行了计分处置，在提高窗口服务质量方面，取得了一定的成效