根据全市发热门诊、定点收治医院等分布情况，对全市急救网络内负压救护车数量及分布进行了梳理和布设，按照国家卫生健康委根据疫情发展不断更新的《国家卫生健康委办公厅关于印发新型冠状病毒感染的肺炎病例转运工作方案（试行的通知》精神，结合惠州急救实际情况，制订了《新冠肺炎相关病例调度处置及转运流程》，确保做好对市民的知识问询和解释工作。
疫情下，更体现“时间就是生命、呼叫就是命令”。该中心负责人说，疫情发生后，及时做好初步甄选，调度把好“第一关”，接好“第一棒”，确保不漏掉一个疑似患者。“启用传染性爆发检测（EIDS）工具进行预检分诊，为出车车型选择和人员防护做好准备。传染性疾病预案则是随着本地疫情升级、直到大面积扩散，怎样科学规范地分级调度，合理使用急救力量，最大化发挥120作用。”
在疫情发生的特殊时期，一旦疫情扩散、大量呼救蜂拥而至，对调度员而言，如何科学调派救护车、根据患者描述如何，快速判定病人是否有潜在传染病人及病情轻重缓急则是一件棘手而令人纠结的事。对此，120中心大胆创新，迅速组织培训规范流程，正确使EIDS进行标准化、医疗化和分级处治每一起呼救事件，最大化利用资源和抢救效果。
记者5月6日了解到，自1月23日启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，该中心平均每天接到最多的还是发热方面的咨询，群众多有焦虑恐慌心理。对于每个咨询电话，调度员都耐心安抚呼救者的情绪，通过使用传染性爆发检测（EIDS）工具进行预检分诊。“EIDS可以询问和登记患者流行病史、相关症状等信息，并通知定点收治医院出车排查。”中心工作人员介绍说。同时，也会提醒出车人员做好必要的个人防护。对患者及其身边人进行常规性健康教育指导，包括戴口罩、勤洗手、勤通风、避免到人员聚集的地方等等。
“通过指挥系统的初步诊断查询、日报表流水统计、发热患者占比统计等功能，为120中心精准做好疫情防控工作奠定坚实基础。”市120急救指挥中心主任王丽说，重大突发生事件一级响应期间共接听120电话12341次，派车2235次，救治人数1742人，提供咨询、心理辅导和心理急救共5230多次。
